課程10：全面質量管理

反思：

每小時我們面臨的質量問題，因何而起？

每天我們面臨的質量問題，因何而起？

每周時我們面臨的質量問題，因何而起？

每月我們面臨的質量問題，因何而起？

每年我們面臨的質量問題，因何而起？

全面質量管理培訓課程目錄

第一章、目標訴求，質量為王

1、1% 的失誤，99% 的努力

2、全員才能100% 的目標

3、誰是質量的神？

第二章、回歸根本——何為質量意識

1、意識的定義

2、質量意識的廣義定義和結點

3、質量意識，問題意識和改善意識的關系

4、質量意識和品牌

5、質量意識的內在的內涵定義和結點

6、質量的定義和結點

7、質量意識是企業(yè)的意志力的體現(xiàn)

第三章、關注質量的第一步

1、高質量的產(chǎn)品和服務來自全體員工的高效的質量意識

2、質量主管部門是質量管理的核心從的產(chǎn)品和服務從意識的廣義定義和結點

第四章、質量意識的提高從質量策劃開始

1、國際質量大師戴明--質量是造出來的，不是檢驗出來的。

2、四個方面

3、四個一切

4、誰決定了產(chǎn)品的品質？那些部門？哪些單位？

5、誰決定了產(chǎn)品的品質？所有部門，每一位員工

第五章、質量意識的提高從質量控制開始

1、5W 分析法——一種根本系統(tǒng)解決問題的方法。

2、5 流程控制中滲透法：檢驗，制造，設計，管理，習慣

3、6條法則激蕩質量意識

4、誰決定了產(chǎn)品的品質？所有部門，每一位員工

5、4M1E 落實實施質量意識的提高

第六章、質量意識的提高從質量改進開始形成

1、誰是客戶？

2、現(xiàn)狀和解決問題的工具——PDCA

3、PDCA 的核心思想

4、真抓實干&敷衍了事

5、案列分析

6、改進從5 個改變開始

第七章、提高全員質量意識的具體方法和途徑--3個過程15種手段

1、初期---6種手段

2、中期--5種手段

3、尾期---4種手段

第八章、從質量事件案列分析中培養(yǎng)全員的質量意識

1、焊接案列

2、制版案列

3、產(chǎn)品的跟蹤和工藝說明

4、服裝倉庫管理

5、割草的男孩

6、金牛股份和華源藥業(yè)的分析

第九章、結語：全員參與質量管理，打造創(chuàng)造高效團隊管理之路

1、團隊測試：不斷反省自己的管理之路

2、每天關注質量，就是成功的開始。第一次就做對的事情，把事情做對！

3、行動計劃：以后怎么做？

【廣州正睿企業(yè)管理研究院】