【戰(zhàn)略管理】平衡記分卡四個(gè)維度

　　企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析方法中，可以引入一個(gè)動(dòng)態(tài)的分析方法--平衡記分卡，以前瞻性和動(dòng)態(tài)發(fā)展的視角衡量企業(yè)的資源與能力的配置和利用效果。平衡記分卡四個(gè)維度和指標(biāo)包括:財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶(hù)價(jià)值指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)(流程指標(biāo))以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)。四大指標(biāo)體系之間的平衡關(guān)系由企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略決定。

　　平衡計(jì)分卡四個(gè)維度

　　平衡記分卡要選取上述四個(gè)方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原因

　　(1)企業(yè)是由股東投資建立的，股東需要通過(guò)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)來(lái)獲利，這一點(diǎn)體現(xiàn)在財(cái)務(wù)指標(biāo)方面(如利潤(rùn)、投資回報(bào)率、投資回收期等)。

　　(2)要想在財(cái)務(wù)指標(biāo)方面有良好的表現(xiàn)，企業(yè)必須提供能夠給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，這就是選取客戶(hù)價(jià)值指標(biāo)的原因。

　　(3)要提供客戶(hù)想要的產(chǎn)品或服務(wù)，必須通過(guò)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，運(yùn)營(yíng)方面的指標(biāo)(如運(yùn)營(yíng)效率、流程優(yōu)化等)是必須考察的重要方面。

　　(4)企業(yè)運(yùn)營(yíng)要想做好，必須依賴(lài)企業(yè)中的員工。因此，員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)于企業(yè)能否優(yōu)化流程、提高運(yùn)營(yíng)效率是至關(guān)重要的，這也是需要從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面考察績(jī)效的原因。

　　平衡記分卡四個(gè)維度構(gòu)成了一個(gè)循環(huán)，起點(diǎn)是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面，終點(diǎn)是財(cái)務(wù)方面。也就是說(shuō)，企業(yè)只要把其他三個(gè)方面都做好了，財(cái)務(wù)指標(biāo)上必然會(huì)有良好的表現(xiàn)。

　　平衡記分卡的思想展示了這樣一個(gè)道理：企業(yè)經(jīng)營(yíng)是否成功不能僅用是否盈利、利潤(rùn)率高低、市場(chǎng)占有率高低等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來(lái)衡量。也就是說(shuō)，僅考慮股東價(jià)值的創(chuàng)造是不行的，而要全盤(pán)考慮企業(yè)各方面的運(yùn)行情況，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　平衡記分卡的衡量指標(biāo)原理

　　在平衡記分卡四個(gè)方面一級(jí)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以結(jié)合自身情況，分解出二級(jí)指標(biāo)、三級(jí)指標(biāo)等。其中，一級(jí)指標(biāo)(四個(gè)衡量方面)之間的權(quán)重關(guān)系由企業(yè)的愿景和企業(yè)戰(zhàn)略管理決定，即“平衡”的對(duì)象是資源和能力在四個(gè)指標(biāo)間的配置關(guān)系。企業(yè)之所以要平衡各個(gè)方面的權(quán)重關(guān)系，是因?yàn)樵谝欢〞r(shí)期，企業(yè)的資源與能力是有限的，應(yīng)該在關(guān)注的焦點(diǎn)方面有所側(cè)重。例如員工在接受培訓(xùn)時(shí)(關(guān)注學(xué)習(xí)與成長(zhǎng))，顯然不可能在業(yè)務(wù)崗位上工作，這時(shí)，其他方面的實(shí)現(xiàn)就要受到影響一般來(lái)講，長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮時(shí)，平衡記分卡四個(gè)維度的權(quán)重需要由企業(yè)的愿景來(lái)平衡；短期平衡則需要基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)考量。

　　以?xún)r(jià)值為核心的價(jià)值鏈分析法，重在衡量企業(yè)在當(dāng)前或過(guò)去的資源與能力的配置和利用的狀況進(jìn)而找到企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，屬于靜態(tài)衡量方法，但缺乏對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的判斷。而戰(zhàn)略的目的是為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中更有效地、長(zhǎng)效地獲取資源，因此需要長(zhǎng)遠(yuǎn)和全面地看待企業(yè)的資源與能力的管理問(wèn)題。所以會(huì)用到平衡計(jì)分卡來(lái)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析。

　　平衡記分卡作用是進(jìn)行績(jī)效考核，平衡記分卡四個(gè)維度和衡量指標(biāo)，解決傳統(tǒng)財(cái)務(wù)考核指標(biāo)的滯后性問(wèn)題，目的在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)度量為主的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，使組織的“策略”能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆?dòng)”。但是在很多企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理時(shí)依然存在很多局限性。